Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) :

1. Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement via le lien de suivi que nous vous envoyons par e-mail après l’expédition de votre commande.

• Si vous n’avez pas reçu le lien, vérifiez vos spams ou contactez notre service client au 022 556 79 70 ou par e-mail à commercial@saidor.ch.
• Nous utilisons des services de livraison fiables comme Swiss-Express et d'autres partenaires pour assurer une livraison rapide.

2. Comment effectuer un retour ou une réclamation ?
Pour effectuer un retour ou une réclamation :

• Étape 1 : Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande en nous précisant le numéro de commande et le produit concerné.
• Étape 2 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (si possible).
• Étape 3 : Nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour renvoyer le produit à nos entrepôts à Genève.

Pour toute réclamation liée à un défaut ou une erreur dans la commande, nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.

3. Comment signaler un défaut ?
Si un produit est endommagé ou présente un défaut :

• Prenez une photo ou une vidéo du problème.
• Envoyez-la par e-mail à commercial@saidor.ch avec une description du défaut et votre numéro de commande.
• Nous analyserons votre demande et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement selon nos conditions générales.

4. Où trouver une facture ou une preuve d’achat ?
Vous pouvez accéder à votre facture ou preuve d’achat directement dans votre compte client :

• Connectez-vous à votre compte sur saidor.ch.
• Allez dans la section "Mes commandes" et cliquez sur la commande concernée.
• Téléchargez la facture au format PDF.

Si vous avez passé une commande sans créer de compte, contactez-nous avec votre numéro de commande ou votre adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous vous enverrons la facture par e-mail.